Dans sa volonté de mieux informer les usagers et leur famille sur les services offerts, l’équipe de Julie Ruel a adapté les documents qui leur sont adressés en tenant compte de leur point de vue.

Pour favoriser la collaboration et le pouvoir d’agir des personnes autistes ou ayant une déficience intellectuelle, ils doivent comprendre l’offre de services à laquelle ils ont droit. Or, les compétences réduites en littératie d’une partie de cette clientèle limitent bien souvent leur compréhension de l’information.

Conscients de cette réalité, Julie Ruel et son équipe se sont donc intéressés au matériel conçu au Centre intégré de santé et services sociaux de l’Outaouais pour présenter l’offre de services à ces usagers. Avec l’aide de personnes autistes ou ayant une déficience intellectuelle, ils ont développé, illustré, bonifié et validé l’offre de services. L’équipe souhaitait, du même coup, approfondir le processus de création de matériel avec la participation des personnes concernées.

Comprendre, mais aussi se reconnaître et s’affirmer

« Pour les personnes présentant une DI ou un TSA, la participation citoyenne se matérialise par la prise de parole individuelle ou collective concernant notamment les services qui leur sont offerts et les milieux qu’ils fréquentent » – Julie Ruel.

En intégrant à la fois des mots et des images, on facilite la compréhension du lecteur. Pour s’assurer qu’ils soient significatifs et familiers, l’équipe a demandé aux principaux concernés de participer à l’identification et à la validation du contenu des offres de services. Elle leur a demandé également de valider le choix des mots, les illustrations, le format et de proposer des améliorations. Parmi les modifications proposées, plusieurs concernent les personnages illustrés : représenter la diversité culturelle, représenter les personnes dans leur réalité, s’assurer que leur habillement soit représentatif de leur groupe d’âge et s’assurer d’être représenté de façon positive (ex. modifier les vêtements de « jogging » et les souliers qui ressemblent à des pantoufles).

Tout au long du projet, l’équipe a remarqué que les usagers étaient motivés à participer et avaient hâte de voir le produit final. Pour favoriser la compréhension, les illustrations jouent un rôle important, peu importe le niveau de littératie de la personne. Si le processus de création avec les principaux concernés est souhaitable, il prend toutefois davantage de temps et nécessite une grande ouverture de la part des équipes, mais surtout de la part de l’illustrateur. Ce dernier doit laisser de côté son style personnel afin de bien illustrer les idées des participants.

Cette recherche-développement, réalisée dans les services DI-TSA du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais (CISSSO), a permis de rendre l’offre de services accessible et compréhensible à sa clientèle. Elle a aussi contribué à utiliser des images, des mots et des expressions qui ont du sens pour les usagers et qui représentent davantage leur réalité.

À la suite de ce projet, les intervenants en DI-TSA du CISSS de l’Outaouais ont repris les illustrations pour concevoir un modèle de plan d’intervention plus accessible aux usagers. Le projet les a sensibilisés à l’importance d’identifier, avec les usagers, des objectifs qui soient plus faciles à comprendre.