Dans sa volonté de mieux informer les usagers et leur famille sur les services offerts, l’équipe de Julie Ruel a proposé d’adapter les documents qui leur sont adressés en tenant compte de leur point de vue. Cette recherche-développement, réalisée dans les services DI-TSA du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais (CISSSO), a permis de rendre l’offre de services accessible et compréhensible à sa clientèle. Elle a aussi contribué à utiliser des images, des mots et des expressions qui ont du sens pour les usagers et qui représentent davantage leur réalité.
Pour en savoir plus, consultez Le Recherché 144.